É inegável que a pandemia acelerou a transformação digital do mercado e isto exigiu uma resposta rápida e eficiente das empresas. Por conta disso, gestores precisaram inovar e, assim, buscaram novas tecnologias para integrar suas equipes e agilizar seus processos por meio de soluções tecnológicas para empresas.
Para entender melhor sobre a transformação digital nas empresas, as soluções e os benefícios que ela traz para os processos de um negócio, confira o nosso conteúdo!
O que é transformação digital?
A transformação digital é um fenômeno em que acontece a incorporação da tecnologia digital para a resolução de impasses ou problemas corriqueiros.
O impacto da transformação digital tem relação com os processos internos, geração de valor e a forma que a empresa se relaciona com seu público.
Em outras palavras, a transformação digital é o processo de introdução de tecnologias que reestruturam as etapas de funcionamento de um negócio visando melhorias que aprimorem a experiência de seus clientes.
Isso acontece com base em pilares da transformação digital:
- o potencial humano (colaboradores da empresa);
- a cultura digital (mindset) e
- a tecnologia (softwares de gestão, por exemplo).
Portanto, podemos entender que a transformação digital introduz a tecnologia no cotidiano da corporação e, assim, traz soluções e benefícios para o negócio. Além disso, ela tem como objetivo aumentar a produtividade da empresa e aprimorar a entrega de valor dos seus produtos e serviços.
Quais as soluções tecnológicas para empresas?
As soluções tecnológicas para empresas, dependendo do ponto de vista, podem ser muitas. Mas implementar um canal de comunicação único para o negócio ou utilizar redes sociais não são os tipos de soluções que estamos pontuando.
Isso porque as soluções tecnológicas para empresas, que estão revolucionando o mercado e preparando os negócios para o amanhã, apresentam finalidades que envolvem a companhia de forma completa e com base em inovação.
Para entender melhor do que estamos falando, separamos algumas soluções tecnológicas para empresas que fazem parte dessa transformação digital. Acompanhe:
O sistema de Cloud
O sistema de Cloud (nuvem em tradução livre) armazena arquivos, de forma online, que podem ser acessados a qualquer momento e em qualquer lugar.
Também chamada de cloud computing, a infraestrutura em cloud é a tecnologia que utiliza a conectividade e a escala de internet para hospedar (ou guardar) e integrar dados e recursos.
Para os negócios, atualmente, é indispensável o uso de um serviço em nuvem que proporciona agilidade, otimização e demais benefícios.
Quais os benefícios da nuvem?
- Atividades otimizadas: a integração e disponibilidade de informações para colabores da organização agiliza tarefas;
- redução de custos internos: não há tanta necessidade de aplicar muitos recursos em equipamentos e serviços de TI, uma vez que os arquivos da empresa ficam seguros em nuvem;
- segurança de dados: isso acontece devido às constantes atualizações dos sistemas de nuvem e a verificação da identidade do usuário
- e, por fim, a já mencionada integração de informações não acontece somente com dados, mas também com softwares e sistemas.
CRM: tecnologia e gestão de relacionamento com cliente
Uma das soluções tecnológicas para empresas mais comuns é o sistema de CRM (Customer Relationship Management), que é entendido como a gestão de relacionamento com o cliente.
Esse sistema coleta dados e depois os analisa oferecendo insights (revelações) para o negócio. Como, por exemplo, a identificação de oportunidades por meio de padrões de compra.
Isso acontece quando o sistema reconhece de quanto em quanto tempo um cliente realiza uma compra, o que auxilia na definição do ciclo de consumo do cliente (Customer Life Cycle).
Inclusive, a coleta de dados e informações pode acontecer por meio de canais de comunicação como, por exemplo, SACs e chats. Nesses meios para a comunicação podemos implementar outra solução: a IA.
IA – Inteligência Artificial
A Inteligência Artificial é uma ferramenta que as empresas usufruem atualmente para potencializar diversos processos. Um deles é a comunicação com o cliente.
Isso porque a implementação de IA em um serviço de atendimento ao cliente permite que a empresa se comunique de maneira mais ágil e assertiva com o seu público.
Além disso, a IA oferece a otimização de atividades repetitivas que passam a ser automatizada, o que proporciona resultados positivos para a empresa como por exemplo:
- a redução de custos e
- o aumento da produtividade.
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Outro sistema: o ERP
O ERP (Enterprise Resource Planning, tradução livre: planejamento de recursos da empresa) é outra solução que traz inovação ao negócio e promove melhores resultados.
Tão importante quanto o CRM, o ERP é um sistema de gestão empresarial. Em outras palavras, é um software que tem como objetivo unificar todos os setores de uma empresa em um só sistema e, assim, apresentar benefícios.
Os benefícios de implementar um ERP na empresa são:
- agilidade e eficiência: durante a execução de processos, as tarefas da equipe são automatizadas com a integração de dados;
- mobilidade: os gestores da empresa conseguem estar em qualquer lugar utilizando o sistema por meio de dispositivos, como, por exemplo, dispositivos móveis;
- diminuição das atividades burocráticas: sistemas de ERP possuem recursos que buscam simplificar as rotinas organizacionais, o que diminui o trabalho burocrático da organização, entre outros.
Em resumo…
Existem ferramentas tecnológicas que armazenam e disponibilizam informações (Cloud), identificam padrões de comportamento dos clientes (CRM), integram atividades e equipes (ERP) e, também, automatizam processos (IA).
Assim, para que os resultados sejam aprimorados e o alcance de objetivos aconteça de forma mais rápida e eficiente, é fundamental que um negócio implante tecnologias em seu cotidiano.
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